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湘潭鑫田酒店：商道酬信，以行動(dòng)鍛造“放心消費(fèi)”名片
發(fā)布時(shí)間:
2023-09-07
“商道酬信”，守信為商道之本，塑造良好的行業(yè)環(huán)境和長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)品牌信譽(yù)，品質(zhì)信用建設(shè)必不可少。作為服務(wù)企業(yè)，湘潭鑫田酒店秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，遵循“自愿、平等、公平、誠(chéng)信”的原則，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2010年酒店成立初期，酒店管理層制定員工手冊(cè)，其中就把誠(chéng)信列入服務(wù)工作項(xiàng)目之一，要求員工在工作中做到誠(chéng)信、守信，營(yíng)造人人遵守誠(chéng)信的文明氛圍。
在剛剛過(guò)去的三年，大量客人因?yàn)橐咔樵蛉∠崆邦A(yù)定的會(huì)議或聚餐，酒店均做到無(wú)條件退訂。酒店員工拾金不昧的情況更是層出不窮，2023年5月8日，大堂保潔員劉建英在公共衛(wèi)生間做衛(wèi)生撿到客人遺留的包，包內(nèi)有6000元現(xiàn)金及證件，經(jīng)過(guò)查找是住店客人遺落，前廳部經(jīng)理第一時(shí)間將遺留物品送至客人手中。
“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念是該酒店一直秉承的信條，開(kāi)業(yè)13年來(lái)，酒店不斷完善服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化營(yíng)理，注重計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行周計(jì)劃、月計(jì)劃衛(wèi)生要求，認(rèn)真落實(shí)四級(jí)查房制度，一手抓衛(wèi)生，一手抓服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)干凈舒適、溫馨和諧的個(gè)性化入住環(huán)境。
作為一家高星級(jí)品牌酒店，食品安全也是文明誠(chéng)信的體現(xiàn)。在食品安全方面，酒店將新的《中華人民共和國(guó)食品安全法》及酒店食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，成立了食品安全委員會(huì)，制定了各項(xiàng)檢查制度，對(duì)食品原料供應(yīng)商進(jìn)行了篩選并進(jìn)行資質(zhì)審核，要求所有的供應(yīng)商提供食品衛(wèi)生許可證，并嚴(yán)格跟進(jìn)落實(shí)到位。
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